Общие положения
Настоящая Политика устанавливает основные условия отмены заказов, возврата товаров и возврата денежных средств по заказам, оформленным через Memorial.am.
Особенности товаров
Траурные венки и цветочные композиции Memorial.am в основном изготавливаются под конкретный заказ из натуральных и скоропортящихся цветов и растений. Заказ также может быть индивидуализирован текстом ленты, цветовой гаммой, временем и местом доставки.
Поэтому после начала изготовления или после доставки готового товара отмена или возврат могут быть невозможны, кроме случаев, когда товар имеет недостаток, существенно не соответствует согласованному заказу либо право на возврат обязательно предусмотрено применимым законодательством.
Отмена до начала изготовления
Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее. Если изготовление заказа еще не началось, заказ может быть отменен, а предварительно уплаченная сумма возвращена тем же способом, которым была произведена оплата.
Отмена после начала изготовления
Если изготовление уже началось, для заказа были приобретены или подготовлены цветы либо изготовлен персонализированный элемент, мы можем не иметь возможности принять отмену или возврат. Такие ситуации рассматриваются индивидуально с учетом фактической стадии выполнения заказа и применимого законодательства.
Готовый и доставленный товар
Индивидуально изготовленный товар из натуральных цветов, доставленный надлежащего качества, как правило, не подлежит возврату только по причине изменения решения покупателя.
Это положение не ограничивает предусмотренные законом права в случае недостатков, повреждения или существенного несоответствия согласованному заказу.
Недостаток или несоответствие заказа
Если вы получили поврежденный, явно некачественный или существенно отличающийся от согласованного заказа товар, пожалуйста, как можно быстрее свяжитесь с нами и, по возможности, приложите фотографии.
В обоснованных случаях мы можем предложить замену, устранение недостатка, повторную доставку, частичный или полный возврат средств — в зависимости от обстоятельств и требований применимого законодательства.
Проблемы с доставкой
Если доставка не состоялась по ошибке Memorial.am, свяжитесь с нами. Мы постараемся организовать повторную доставку или предложить другое соответствующее решение.
Если доставка невозможна из-за неверного или неполного адреса, ошибочного номера телефона, закрытого или недоступного места либо отсутствия лица, принимающего заказ, возврат стоимости уже изготовленного индивидуального товара может быть невозможен.
Возврат денежных средств
Возврат суммы, уплаченной банковской картой или иным безналичным способом, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законом или правилами платежного сервиса.
Фактический срок зачисления возврата может зависеть от обслуживающего банка или платежной системы.
Как обратиться
По вопросам отмены, возврата или качества заказа:
- эл. почта: info@memorial.am;
- телефон: +374 98 740 706.
При обращении укажите номер заказа и опишите проблему.
Обязательные права потребителя
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством Республики Армения.