Ընդհանուր դրույթներ
Սույն քաղաքականությունը սահմանում է Memorial.am կայքի միջոցով պատվիրված ապրանքների և ծառայությունների չեղարկման, վերադարձի և գումարի վերադարձման հիմնական պայմանները։
Ապրանքների առանձնահատկությունները
Memorial.am-ի սգո պսակներն ու ծաղկային կոմպոզիցիաները հիմնականում պատրաստվում են կոնկրետ պատվերի համար՝ բնական և արագ փչացող ծաղիկներից ու բույսերից։ Պատվերը կարող է նաև անհատականացվել՝ ժապավենի գրությամբ, որոշակի գունային լուծմամբ, առաքման ժամով և վայրով։
Այդ պատճառով ապրանքի պատրաստման մեկնարկից հետո կամ պատրաստի ապրանքի առաքումից հետո չեղարկումը կամ վերադարձը կարող է հնարավոր չլինել, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ապրանքը թերի է, էականորեն չի համապատասխանում համաձայնեցված պատվերին կամ վերադարձի իրավունքը պարտադիր կերպով նախատեսված է կիրառելի օրենսդրությամբ։
Պատվերի չեղարկում մինչև պատրաստման մեկնարկը
Եթե ցանկանում եք չեղարկել պատվերը, հնարավորինս շուտ կապվեք մեզ հետ։ Եթե պատվերի պատրաստումը դեռ չի սկսվել, պատվերը կարող է չեղարկվել, իսկ նախապես վճարված գումարը՝ վերադարձվել սկզբնական վճարման եղանակով։
Չեղարկում պատրաստման մեկնարկից հետո
Եթե արդեն սկսվել է պատվերի պատրաստումը, գնվել կամ մշակվել են պատվերի համար նախատեսված ծաղիկները կամ պատրաստվել է անհատականացված տարր, մենք կարող ենք չկարողանալ ընդունել պատվերի չեղարկումը կամ վերադարձը։ Յուրաքանչյուր նման դեպք դիտարկվում է անհատապես՝ հաշվի առնելով պատվերի կատարման փաստացի փուլը և կիրառելի օրենսդրությունը։
Պատրաստի և առաքված ապրանք
Բնական ծաղիկներից պատրաստված և պատշաճ որակով առաքված անհատական պատվերը սովորաբար վերադարձման ենթակա չէ միայն այն պատճառով, որ հաճախորդը փոխել է իր որոշումը։
Սույն դրույթը չի սահմանափակում օրենքով նախատեսված իրավունքները թերի, վնասված կամ համաձայնեցված պատվերին էականորեն չհամապատասխանող ապրանքի դեպքում։
Որակի կամ պատվերի անհամապատասխանություն
Եթե ստացել եք վնասված, ակնհայտորեն թերի կամ համաձայնեցված պատվերից էականորեն տարբերվող ապրանք, խնդրում ենք հնարավորինս արագ կապվել մեզ հետ և, հնարավորության դեպքում, ուղարկել լուսանկարներ։
Հիմնավորված դեպքերում կարող ենք առաջարկել ապրանքի փոխարինում, թերության վերացում, կրկնակի առաքում, մասնակի կամ ամբողջական գումարի վերադարձ՝ ըստ իրավիճակի և կիրառելի օրենսդրության։
Առաքման հետ կապված խնդիրներ
Եթե առաքումը չի կատարվել Memorial.am-ի կողմից թույլ տրված սխալի պատճառով, խնդրում ենք անմիջապես կապվել մեզ հետ։ Մենք կփորձենք կազմակերպել կրկնակի առաքում կամ առաջարկել համապատասխան այլ լուծում։
Եթե առաքումը հնարավոր չէ կատարել հաճախորդի տրամադրած սխալ կամ թերի հասցեի, սխալ հեռախոսահամարի, փակ կամ անհասանելի վայրի կամ պատվերը ընդունող անձի բացակայության պատճառով, արդեն պատրաստված անհատական ապրանքի արժեքի վերադարձը կարող է հնարավոր չլինել։
Գումարի վերադարձ
Քարտով կամ այլ անկանխիկ եղանակով վճարված գումարի վերադարձը, որպես կանոն, կատարվում է նույն վճարային եղանակով, որով իրականացվել է վճարումը, եթե օրենքով կամ վճարային ծառայություն մատուցողի կանոններով այլ բան նախատեսված չէ։
Գումարի փաստացի մուտքի ժամկետը կարող է կախված լինել սպասարկող բանկից կամ վճարային համակարգից։
Ինչպես դիմել
Չեղարկման, վերադարձի կամ պատվերի որակի վերաբերյալ դիմումների համար՝
- էլ. փոստ՝ info@memorial.am,
- հեռախոս՝ +374 98 740 706։
Դիմելիս խնդրում ենք նշել պատվերի համարը և խնդրի նկարագրությունը։
Կիրառելի իրավունքներ
Սույն քաղաքականությունը չի սահմանափակում սպառողի այն պարտադիր իրավունքները, որոնք նախատեսված են Հայաստանի Հանրապետության կիրառելի օրենսդրությամբ։